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发布机构： |
重庆指南针计算机教育集团 |
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详细介绍： |
课程综述
ITSM 精要是ITSM系列课程中的入门课和必修课。针对信息主管，全面阐述一套全球认可的、极具权威的IT服务管理方法论、流程和实践模型。配以丰富的实战案例分析，贯穿一套跌宕起伏的沙盘演练，仿真模拟IT部门的运作，生动形象地将ITSM的十大流程融会贯通，让学员在亲身经历业务主管、业务人员、信息主管、资深IT人员的角色扮演中，找出破解信息服务管理经典难题的最佳方法，这些难题包括：如何与业务部门沟通、如何做好IT整体规划、如何体现IT价值，如何再造流程、如何控制成本等等。体会做CIO是什么感觉；体会问题个个击破的成就感！感受如何实现从无序到有序的转变；理解如何与业务部门沟通最有效；享受成本与高性能平衡的艺术。
授课与演练的有机结合，学员与老师高度互动，充分的参与感，全面的思考，有效帮助您快速掌握ITSM实施中的核心流程和关键细节，为今后的运用奠定良好基础。
课程目标
顺利完成本课程后，您将能够：
熟悉ITSM十大流程运作模式
了解使IT组织高效有序运行的关键因素
有资格参加"IT服务管理基础认证"考试
内容纲要
IT服务管理总述
突发事件的管理
问题控制及管理
服务级别的制定
配置与变更管理
学员收益
了解国际化标准的IT服务管理方法和流程
学会IT服务管理各组织间交流的通用语言
学习如何将IT与用户之间的被动式关系转为主动式关系。
课程特色
具有鲜明的“高效”、“实战”特点
讲师由经验丰富资深的经理组成
案例学习实用,可操作性强
培训教材有很强指导性
互动式的教学模式
优良的培训环境
学员条件
在企业计算环境下管理IT部门的经验。
授课方式
讲课、案例、沙盘演练有机结合，40%为授课时间，60%为互动演练
目标学员
企业CIO，各级IT经理，项目经理，资深IT人员
【考核与证书】
考试合格后，由中国科学院颁发专业技术证书。单科学习的学员可发给学习证明。同时获得指南针高级开发工程师证书或大学专科文凭
培训结束，考试合格者帮助推荐给企业实习或就业。
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适合对象： |
计算机爱好者 |
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