1、协助管理处经理完成各项管理工作,依据《管理规约》、《物业服务合同》等规定为客户服务;
2、负责本部门的工作安排,对本部门员工的工作进行指导、监督、检查、考核;
3、按时拟定本部门月度、年度工作计划,(含采购计划、培训计划、资金计划
等)和月度、年度工作总结;
4、负责管理处档案资料的收集、归档、整理等工作;
5、组织开展社区文化活动,做好小区精神文明建设,创建和谐文明社区;
6、负责客户报事、报修、投诉的跟进、处理、回访,督促改进服务质量和服务
水平,并将每月的报事、报修、投诉统计汇总表报管理处经理;
7、协助管理处经理与各级政府职能部门的沟通工作;
8、负责协调各部门的工作,并对各部门服务质量进行监督、协调,对物业管理
区域重要事件及时向管理处经理汇报;
9、负责业主满意度调查,及时了解业主对物管工作的意见及建议,并提出改进
意见,以改进和提高服务内容及质量;
10、每月按时对天问信息平台进行数据维护更新;
11、负责督促、检查各项收费的工作,按公司要求缴存所收费用,按时统计收费
情况,完成公司下达的收费指标;
12、负责办理管理处费用的报销及考勤统计等行政工作;