1、协助管理处经理完成各项管理工作，依据《管理规约》、《物业服务合同》等规定为客户服务；
2、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行指导、监督、检查、考核；
3、按时拟定本部门月度、年度工作计划，（含采购计划、培训计划、资金计划
等）和月度、年度工作总结；
4、负责管理处档案资料的收集、归档、整理等工作；
5、组织开展社区文化活动，做好小区精神文明建设，创建和谐文明社区；
6、负责客户报事、报修、投诉的跟进、处理、回访，督促改进服务质量和服务
水平，并将每月的报事、报修、投诉统计汇总表报管理处经理；
7、协助管理处经理与各级政府职能部门的沟通工作；
8、负责协调各部门的工作，并对各部门服务质量进行监督、协调，对物业管理
区域重要事件及时向管理处经理汇报；
9、负责业主满意度调查，及时了解业主对物管工作的意见及建议，并提出改进
意见，以改进和提高服务内容及质量；
10、每月按时对天问信息平台进行数据维护更新；
11、负责督促、检查各项收费的工作，按公司要求缴存所收费用，按时统计收费
情况，完成公司下达的收费指标；
12、负责办理管理处费用的报销及考勤统计等行政工作；
